某平臺(tái)網(wǎng)站有調(diào)研顯示，60%的人在購(gòu)買商品時(shí)，會(huì)瀏覽差評(píng)內(nèi)容。也就是說，僅僅一條差評(píng)，就足以影響店鋪的客源。面對(duì)惡意差評(píng)，商家才是真正的弱勢(shì)群體。差評(píng)對(duì)于店鋪而言是非常不好的，每個(gè)人對(duì)于商品的要求不一樣，偶爾一兩個(gè)差評(píng)，也是正常能理解的。但差評(píng)數(shù)量多了，問題就大了，差評(píng)多會(huì)降低寶貝的搜索排名，會(huì)影響買家購(gòu)物決策，讓買家對(duì)寶貝和店鋪產(chǎn)生懷疑態(tài)度。
法妞網(wǎng)友咨詢：
(資料圖)
遇到惡意差評(píng)怎么辦？
律師解答：
惡意差評(píng)一般是指評(píng)價(jià)人以本人或他人之名，為了損害被評(píng)價(jià)店鋪利益或謀求個(gè)人不正當(dāng)利益，通過夸大或捏造事實(shí)，對(duì)被評(píng)價(jià)人做出不當(dāng)評(píng)價(jià)，或以低星級(jí)的差評(píng)對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行侮辱、誹謗、脅迫的行為。這種性質(zhì)惡劣的反復(fù)差評(píng)、不實(shí)評(píng)價(jià)，嚴(yán)重影響到商家的外賣流量排名、訂單量和店鋪評(píng)分。遇到惡意差評(píng)，無須再手足無措，無需影響您店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，只需點(diǎn)擊舉報(bào)－通過審核后－惡意差評(píng)即可被刪除。舉報(bào)的評(píng)價(jià)有：同行惡意評(píng)價(jià)；以差評(píng)謀求不正當(dāng)?shù)美?；存在不文明用語；廣告或垃圾信息；敏感或違法信息；泄露隱私。
律師補(bǔ)充：
面對(duì)惡意差評(píng)時(shí)，要懟得有理、有據(jù)、有事實(shí)。對(duì)于惡意評(píng)價(jià)一定要做出合理解釋，而解釋的最終目的是為了讓其他有購(gòu)買意向的顧客看到。只要解釋合理，誰是誰非，顧客心里自有定數(shù)。很多賣家朋友遇到買家差評(píng)，自己的心態(tài)就會(huì)很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。我們要去冷靜地分析，這個(gè)買家是正常買家還是職業(yè)差評(píng)師，情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購(gòu)買的金額、訂單數(shù)量、評(píng)語去初步分析買家的身份。保持一個(gè)好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動(dòng)聯(lián)系買家，咨詢對(duì)寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評(píng)價(jià)。看看買家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。像惡意差評(píng)，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的。收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報(bào)申訴。
律師結(jié)語：
差評(píng)是我們做亞馬遜繞不開的一道坎，應(yīng)對(duì)差評(píng)的方法還是需要大家去慢慢摸索，對(duì)于小賣家來說，細(xì)節(jié)尤其重要，除了要有效地去處理差評(píng)，優(yōu)化產(chǎn)品，從源頭上把質(zhì)量控制好才是王道。希望每個(gè)認(rèn)真經(jīng)營(yíng)、努力工作的老板都能得到回報(bào)！
15037178970
