網(wǎng)絡(luò)購物糾紛主要指消費者與經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者等因通過互聯(lián)網(wǎng)買賣商品而產(chǎn)生的糾紛。
【資料圖】
法妞網(wǎng)友咨詢：
網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛有什么特點？
祁鈰程律師解答：
互聯(lián)網(wǎng)條件下的消費合同行為具有遠程性和匿名性特點，買賣雙方進行合同訂立時不需要現(xiàn)實接觸，僅僅通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸就能夠達成 協(xié)議，在此過程中，買賣雙方彼此是陌生的，消費者對銷售者的信息知之甚少。與傳統(tǒng)購物過程中的討價還價不同，在網(wǎng)購過程中，購買者只能點擊確認鍵進行有限選擇，而沒有更多的交流和討價還價空間。日常網(wǎng)購中消費者更熱衷于購買價格便宜的小商品。在網(wǎng)購消費者小額化購物偏好的現(xiàn)實條件下，網(wǎng)購行為所引發(fā)的糾紛訴訟標的額往往也比較小。合同履行虛擬化，在這種特征下，消費者購物的物理空間被網(wǎng)絡(luò)虛擬空間代替，實物、金錢給付被虛擬產(chǎn)品和網(wǎng)銀支付等數(shù)字信息技術(shù)代替。
祁鈰程律師補充：
有30.78%的爭議涉及食品安全問題，22.56%的糾紛案件中消費者認為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為，21.65%的糾紛案件由于商品缺少必要的標簽標注，9.15%的爭議涉及假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問題，其他爭議合計占比15.86%。以判決方式結(jié)案的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案件中，44.66%的案件支持原告訴訟請求，30.56%的案件部分支持部分駁回，24.78%的案件駁回原告訴訟請求。
網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钜徊糠?。在網(wǎng)絡(luò)購物中，如果商家發(fā)出了促銷信息，則其屬于不可撤銷的要約。如果商家廣告宣傳中使用絕對化詞語，不必然構(gòu)成欺詐。如果因網(wǎng)絡(luò)購物未按約發(fā)貨而產(chǎn)生的糾紛，應由被告住所地人民法院管轄。如果網(wǎng)絡(luò)購買食品出現(xiàn)產(chǎn)品標識不一致的，食品外包裝上標注的能量值與實際數(shù)值不一致的，不屬于違反食品安全標準的食品。此外，網(wǎng)絡(luò)購物中的原價必須是經(jīng)營者在本次促銷活動前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動前最后一次交易價格作為原價。
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